1. NatWest —— NatWest 生成式AI客户旅程从4条扩到21条 - 落地主体：NatWest - 应用场景：针对零售银行客群日常咨询与投诉处理场景，解决座席需人工听录音、手动撰写通话摘要、逐条回复投诉的痛点，覆盖电话与数字渠道的Cora虚拟助手用户群；上线前生成式AI客户旅程只有4条、大量重复性文本工作靠人力硬扛，上线后扩展到21条并引入ag…
国际前沿 · 2026-10-07
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